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    營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理制度

    發(fā)布日期:2022-11-15 | 點(diǎn)擊:1731 | 字體: | 打印關(guān)閉

    為全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高用戶(hù)滿(mǎn)意度,增強供水服務(wù)工作的精準性和主動(dòng)性,切實(shí)落實(shí)“以客戶(hù)為中心、始于客戶(hù)需求,終于客戶(hù)滿(mǎn)意”服務(wù)理念?,F結合公司實(shí)際,制定營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理制度。

    一、適用范圍

     公司供水區域(包括鄉鎮)

    二、職責權限

    在原有抄表員職責的基礎上進(jìn)一步開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作,原則上抄表員對各自抄表片區負責,轉為營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理。各行政劃區指定一名人員作為供水報裝專(zhuān)員,負責用水報裝全程服務(wù)工作。

    (一)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理

    1.負責落實(shí)好“一呼就應”微信小程序線(xiàn)上呼叫特色服務(wù)措施,暢通聯(lián)系渠道,及時(shí)解答用水疑問(wèn),讓用戶(hù)訴求落地,提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

    2.負責做好抄表過(guò)程中發(fā)現的用戶(hù)水量異常、存在漏水疑點(diǎn)、長(cháng)期不用水關(guān)閥等問(wèn)題的提醒服務(wù)。

    3.負責提前告知用戶(hù)計劃停水信息,對接管網(wǎng)運行部實(shí)時(shí)獲知臨時(shí)停水信息,保障用戶(hù)正常用水。

    4.負責根據用戶(hù)在日常工作中提出用水業(yè)務(wù)需求,聯(lián)系供水報裝專(zhuān)員協(xié)助用戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

    5.負責各自片區內重點(diǎn)用戶(hù)或大用戶(hù),定期上門(mén)了解用戶(hù)情況,征求意見(jiàn),提供一對一精準服務(wù)。

    (二)供水報裝專(zhuān)員

    1.熟悉我司供水業(yè)務(wù)辦理流程及相應要求和管理制度。

    負責指導用戶(hù)填寫(xiě)《用水業(yè)務(wù)申請表》,對不方便出門(mén)或有需求上門(mén)服務(wù)的用戶(hù),上門(mén)指導服務(wù)。

    2.負責充分了解用戶(hù)申請的具體內容(用水位置、用水量、用水性質(zhì)、聯(lián)系人及電話(huà)等),掌握記錄用戶(hù)特殊需求,負責與設計公司聯(lián)系預約現場(chǎng)踏勘時(shí)間。

    3.負責向用戶(hù)說(shuō)明報裝業(yè)務(wù)的內容和環(huán)節,定制專(zhuān)屬供水設計方案。

    4.負責確定方案后告知收費明細并通知繳費。

    5.負責領(lǐng)取用戶(hù)繳費卡和《供用水合同》交由片區營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理負責上門(mén)發(fā)放和簽訂合同。

    6.全程督辦各業(yè)務(wù)部門(mén)按時(shí)、保質(zhì)、保量,完成安裝通水。

    7.負責對用戶(hù)提出的訴求進(jìn)行解決或服務(wù)確認,保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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